香港快運(Hong Kong Express)眾所週知,一年總有幾十來次大大小小的促銷,最低曾試過推出HKD 1元未稅機票。有時看著超低的票價,真的會在未確定能否出行的情形下就出了手。

香港快運的機票條款是不能退款的,但萬一不能出行,其實也不至於所有費用都泡湯了,因為所謂的不能退款只是票價本身不能退,稅項還是可以申請退回。

 


申請重點


  • 可以於航班起飛前或起飛後申請:
    • 如在航班起飛前申請,需要填寫申請表(點此下載),電郵至 guest.relations@hkexpress.com 申請;
    • 如在航班起飛後申請,則只需根據本文所介紹到網上申請系統申請即可;
    • 在航班起飛後申請,需在航班起飛後90天內提交;
  • 申請退還稅項不收手續費;
  • 如申請退燃油附加費需要收取HKD100手續費(註:目前香港出發沒有燃油附加費,故不用管);
  • 款項會退還至購買機票時使用的信用卡;
  • 申請提交後需審批,至款項退還大約需時6至8星期(官方公告時間);
  • 香港機場建設費(俗稱 “三跑費”)亦會連同離境稅退回。

 


申請步驟


▼ 1. 首先至以下網址:https://www.securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ ,如發現是英文介面想轉中文,可在右上角選擇。

 

▼ 2. 點選 “退款申請”。

 

▼ 3. 然後按你的情況選擇。如果是一般想 cancel 機票(注意退稅等同退票),或沒有搭乘航班而要退稅,就點 “退稅” 選項,並按 “下一步”。

 

▼ 4. 然後填入旅客資料,如果原機票本來是多過一位乘客,則只要填其中一位即可。而電郵地址則必須是訂票時收 confirmation 時的地址(這在訂票的 confirmation 上有寫)。填好後按 “下一步”。

 

▼ 5. 然後需要 call 出機票。在系統中輸入預訂編號(在 confirmation 上的 Booking Reference/PNR),然後按 “SEARCH”。

如果發現出現錯誤,可按 “返回” 回到上一步,將姓名中的 “名” 寫法改一下:

  • 如果本來是寫 “Tai Ming”(即中間有空格)或 “Tai-Ming”,改為 “Taiming。

 

▼ 6. 找回機票後,就選擇要進行退稅的航班及乘客(可以部份人退部份保留)。選好後按 “下一步”。

 

▼ 7. 之後同意條款,按 “下一步”。

 

▼ 8. 再確認一次資料是否正確,如是的按 “下一步”。注意這裡按 “下一步” 就等同提交申請,無法再復原!

 

▼ 9. 最後會看到一個退款編號,到此即已提交。按 “完成” 結束。

 

▼ 10. 提交申請 1至2天後會收到一封電郵確認。收到電郵就表示香港快運已在進行相關程序,就慢慢等錢退回購票時的信用卡即可。

 

▼ 11. 在大概 1至2星期後,會發一封退款批准(或拒絕)確認信,如獲批准就可以等退款退回信用卡。

 

▼ 12. 早前的申請經驗是在收到香港快運發來的批准確認信後大概2個星期(補充一下官方的說法是6至8個星期)(2017年7月更新:最新一次申請真的花了近8個星期才入帳),稅款就退回了,確實一分錢手續費都沒收過,而且效率還算挺高的。

2017年7月更新:確定機場建設費(即三跑費)也會一併連同離境稅退回。

 

▼ 13. 如果想查詢進度,只要到回申請頁面 https://www.securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ ,點右邊的 “申請狀態”。

 

▼ 14. 然後可以用退款編號或訂單編號來查詢,按下 “SEARCH” 即可顯示相關資料。

 

 

[ 經驗 ]

申請經驗:6次

最近一次申請:2017年11月

 

最新更新:21-Nov-2017

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